ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ ООО «ТУРОПЕРАТОР «НЕВСКИЕ СЕЗОНЫ» В ОТНОШЕНИИ КЛИЕНТОВ И ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ САЙТА ООО «ТУРОПЕРАТОР «НЕВСКИЕ СЕЗОНЫ»

Утверждено Приказом № 2 от 25.01.2024 г. 

1. Общие положения 

1.1. Настоящая политика обработки персональных данных (далее – Политика) составлена в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006. №152-ФЗ «О персональных данных» (далее - Закон о персональных данных) и определяет порядок обработки персональных данных Клиентов и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые ООО «Туроператор «Невские Сезоны» (ИНН 7842459870) (далее – Оператор).

1.2. Оператор ставит своей важнейшей целью и условием осуществления своей деятельности соблюдение прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

1.3. Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о клиентах при предоставлении информации о туристских услугах на Сайте и (или) заключении договоров об оказании туристских услуг, включая договоры реализации туристских продуктов (далее – Договор / Договоры). 

1.4. Сбор персональных данных осуществляется посредством:

§  заполнения клиентом формы обратной связи на сайте Оператора – «Регистрация» (имя, фамилия, электронная почта (email), пароль) для целей доступа к системе бронирования Оператора (https://www.nevaseasons.ru/#register);

§  заполнения клиентом формы обратной связи на сайте Оператора – «Отправить запрос на бронирование» (имя, фамилия, электронная почта (email), телефон, иные данные не являющиеся персональными для целей подбора туристских услуг) (https://b24-0ndki0.bitrix24.site/crm_form15/); 

§  заполнения формы обратной связи на сайте Оператора – «Подписка на новости» (имя, электронная почта (email) (https://www.nevaseasons.ru/page/subscribe-page);

§  заключения Договора при непосредственном обращении клиента к Оператору.

1.5. Обработка персональных данных осуществляется только в целях заключения и исполнения договора реализации туристских услуг и (или) туристских услуг, а также предоставления информации о деятельности Оператора Клиенту.

1.6. Все лица, реализующую обработку персональных данных, обязуются ознакомиться с Политикой и исполнять предписания, оговоренные в ней.

1.7. Ответственным за организацию обработке персональных данных Оператора считать Генерального директора Оператора, осуществляющего контроль за соблюдением Оператором и его работниками данного законодательства.  

1.8. Оператор обязуется опубликовать или иным образом обеспечить неограниченный доступ к Политике в соответствие с пунктами 1.2 и 2 ст. 18.1 Федерального закона № 152-ФЗ. Неограниченный доступ к документу обеспечивается путем его публикации на Сайте Оператора в сети интернет: https://www.nevaseasons.ru/.

1.9. Правовым основанием обработки персональных данных является совокупность правовых актов, во исполнение которых и в соответствии с которыми Оператор осуществляет обработку персональных данных, а именно:

§  Уставные документы;

§  Договоры, заключаемые между Оператором и Клиентами;

§  Согласие на обработку персональных данных, опубликованное на Сайте Оператора;

§  Федеральные законы и иные нормативно-правовые акты, на основании которых Оператор осуществляет деятельность (Гражданский кодекс РФ, ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Закон РФ «О защите прав потребителей» и иные).  

1.10. Оператор обрабатывает персональные данные Клиента только в случае их заполнения и/или предоставления Клиентом самостоятельно посредством формы обратной связи на сайте или передачи данных менеджеру Оператора для целей заключения / исполнения Договора.

1.11. Субъект персональных данных самостоятельно принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие свободно, своей волей и в своем интересе. 

2. Основные понятия, используемые в Политике

§  Сайт – совокупность графических и информационных материалов, а также программ для ЭВМ, баз данных, информационных систем, обеспечивающих их доступность в сети интернет по сетевому адресу: https://www.nevaseasons.ru/.  

§  Оператор – государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.

§  Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к клиенту.

§  Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, - персональные данные, доступ неограниченного круга лиц, к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных (далее - персональные данные, разрешенные для распространения).

§  Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данными, совершаемых с использованием средств автоматизации или без их использования. Обработка персональных данных включает в себя, в том числе: сбор; запись; систематизацию; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передачу (распространение, предоставление, доступ); обезличивание; блокирование; удаление; уничтожение.

§  Клиент – лицо, являющееся субъектом обработки персональных данных, выразившее интерес (посредством пользования Сайтом и (или) получения информации о предлагаемых Оператором услугах и (или) направления данных посредством форм обратной связи на Сайте)  на получение туристских услуг и (или) получение консультации по туристским услугам и (или) заключения Договора с Оператором. 

§  Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.

§  Распространение персональных данных – любые действия, направленные на раскрытие персональных данных неопределенному кругу лиц (передача персональных данных) или на ознакомление с персональными данными неограниченного круга лиц, в том числе обнародование персональных данных в средствах массовой информации, размещение в информационно-телекоммуникационных сетях или предоставление доступа к персональным данным каким-либо иным способом. 

§  Трансграничная передача персональных данных – передача персональных данных на территорию иностранного государства органу власти иностранного государства, иностранному физическому или иностранному юридическому лицу.

§  Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.

§  Обезличивание персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных конкретному субъекту персональных данных.

§  Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).

§  Информационная система персональных данных – совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.  

§  Уничтожение персональных данных – любые действия, в результате которых персональные данные уничтожаются безвозвратно с невозможностью дальнейшего восстановления содержания персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) уничтожаются материальные носители персональных данных.

3. Основные права и обязанности Оператора

3.1.  Оператор имеет право:

§  получать от субъекта персональных данных достоверные информацию и/или документы, содержащие персональные данные;

§  в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в Законе о персональных данных;

§  самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Законом о персональных данных и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Законом о персональных данных или другими федеральными законами.

3.2. Оператор обязан:

§  предоставлять субъекту персональных данных по его просьбе информацию, касающуюся обработки его персональных данных;

§  организовывать обработку персональных данных в порядке, установленном действующим законодательством РФ;

§  отвечать на обращения и запросы субъектов персональных данных и их законных представителей в соответствии с требованиями Закона о персональных данных;

§  сообщать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по запросу этого органа необходимую информацию;

§  публиковать или иным образом обеспечивать неограниченный доступ к настоящей Политике в отношении обработки персональных данных;

§  принимать правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных;

§  прекратить передачу (распространение, предоставление, доступ) персональных данных, прекратить обработку и уничтожить персональные данные в порядке и случаях, предусмотренных Законом о персональных данных;

§  исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом о персональных данных.

3.3.  Оператор обязан прекратить обработку персональных данных или обеспечить прекращение обработки персональных данных лицом, действующим по поручению оператора:

§  в случае выявления неправомерной обработки персональных данных, осуществляемой оператором или лицом, действующим по поручению оператора, в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты этого выявления;

§  в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку его персональных данных;

§  в случае достижения цели обработки персональных данных и уничтожить персональные данные или обеспечить их уничтожение (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора) в срок, не превышающий тридцати дней с даты достижения цели обработки персональных данных. В случае отсутствия возможности уничтожения персональных данных в течение указанного срока оператор осуществляет блокирование таких персональных данных или обеспечивает их блокирование (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора) и обеспечивает уничтожение персональных данных в срок не более чем шесть месяцев, если иной срок не установлен федеральными законами.

4. Основные права и обязанности субъектов персональных данных

4.1.  Субъекты персональных данных имеют право:

§  получать информацию, касающуюся обработки его персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами. Сведения предоставляются субъекту персональных данных Оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. Перечень информации и порядок ее получения установлен Законом о персональных данных;

§  требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав;

§  выдвигать условие предварительного согласия при обработке персональных данных в целях продвижения на рынке товаров, работ и услуг; – на отзыв согласия на обработку персональных данных;

§  обжаловать в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке неправомерные действия или бездействие Оператора при обработке его персональных данных; – на осуществление иных прав, предусмотренных законодательством РФ.

4.2.  Субъекты персональных данных обязаны:

§  предоставлять Оператору достоверные данные о себе при желании заключить Договор с Оператором или воспользоваться информацией от Оператора посредством заполнения формы обратной связи;

§  сообщать Оператору об уточнении (обновлении, изменении) своих персональных данных.

4.3. Лица, передавшие Оператору недостоверные сведения о себе, либо сведения о другом субъекте персональных данных без согласия последнего, несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

5. Перечень персональных данных:

5.1. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные Клиента:

§  Фамилия, имя, отчество;

§  Электронный адрес;

§  Номера телефонов;

§  Год, месяц, дата рождения;

§  Реквизиты документа, удостоверяющего личность;

§  Адрес фактического места проживания и регистрации по месту жительства и (или) по месту пребывания;

§  Иные данные, необходимые для оказания услуг по Договору.

5.1.1. Вышеперечисленные данные далее по тексту Политики объединены общим понятием Персональные данные.

5.2. Обработка специальных категорий персональных данных, касающихся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, интимной жизни, Оператором не осуществляется.

5.3. Обработка персональных данных, разрешенных для распространения, из числа специальных категорий персональных данных, указанных в ч. 1 ст. 10 Закона о персональных данных, допускается, если соблюдаются запреты и условия, предусмотренные ст. 10.1 Закона о персональных данных.

5.4. Согласие Клиента на обработку персональных данных, разрешенных для распространения, оформляется отдельно от других согласий на обработку его персональных данных. При этом соблюдаются условия, предусмотренные, в частности, ст. 10.1 Закона о персональных данных. Требования к содержанию такого согласия устанавливаются уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных.

6. Принципы обработки персональных данных

6.1.  Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе.

6.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных.

6.3. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.

6.4.  Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки.

6.5. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки. Не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки.

6.6. При обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных. Оператор принимает необходимые меры и/или обеспечивает их принятие по удалению или уточнению неполных или неточных данных.

6.7.  Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.

7.  Условия обработки персональных данных

7.1.  Оператор обеспечивает сохранность персональных данных и принимает все возможные меры, исключающие доступ к персональным данным неуполномоченных лиц. Безопасность персональных данных, которые обрабатываются Оператором, обеспечивается путем реализации правовых, организационных и технических мер, необходимых для выполнения в полном объеме требований действующего законодательства в области защиты персональных данных.

7.2.  Персональные данные Клиента никогда, ни при каких условиях не будут переданы третьим лицам, за исключением случаев, связанных с исполнением действующего законодательства либо в случае, если субъектом персональных данных дано согласие Оператору на передачу данных третьему лицу для исполнения обязательств по гражданско-правовому договору.

7.3.  Срок обработки персональных данных определяется достижением целей, для которых были собраны персональные данные, если иной срок не предусмотрен договором или действующим законодательством. Клиент может в любой момент отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив Оператору уведомление посредством электронной почты на электронный адрес Оператора: info@nevaseasons.ru.

7.4.  Вся информация, которая собирается сторонними сервисами, в том числе платежными системами, средствами связи и другими поставщиками услуг, хранится и обрабатывается указанными лицами (Операторами) в соответствии с их Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности. Субъект персональных данных и/или Клиент обязан самостоятельно своевременно ознакомиться с указанными документами. Оператор не несет ответственность за действия третьих лиц, в том числе указанных в настоящем пункте поставщиков услуг.

7.5. Установленные субъектом персональных данных запреты на передачу (кроме предоставления доступа), а также на обработку или условия обработки (кроме получения доступа) персональных данных, разрешенных для распространения, не действуют в случаях обработки персональных данных в государственных, общественных и иных публичных интересах, определенных законодательством РФ.

7.6.  Оператор при обработке персональных данных обеспечивает конфиденциальность персональных данных.

7.7. Оператор осуществляет хранение персональных данных в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных.

7.8. Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение целей обработки персональных данных, истечение срока действия согласия субъекта персональных данных или отзыв согласия субъектом персональных данных, а также выявление неправомерной обработки персональных данных.

8. Трансграничная передача персональных данных

8.1. Оператор по общему правилу не осуществляет трансграничную передачу персональных данных.

8.2.  Трансграничная передача персональных данных на территории иностранных государств, если это предусмотрено условиями заключенного договора реализации туристского продукта и (или) туристских услуг может осуществляться только в случае наличия согласия в письменной форме субъекта персональных данных на трансграничную передачу его персональных данных и/или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных, и в соответствии с условиями действующего законодательства Российской Федерации.

8.3. Конфиденциальность персональных данных Оператор и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

9. Порядок уничтожения персональных данных:

9.1. Уничтожение персональных данных может быть осуществлено двумя способами в зависимости от типа носителя информации (бумажный или электронный):

§  физическое уничтожение носителя (уничтожение через шредерование, сжигание);

§  уничтожение информации с носителя (многократная перезапись в секторах магнитного диска).

9.2. Уничтожение части персональных данных, если это допускается материальным носителем, производится способом, исключающим дальнейшую обработку этих персональных данных, с сохранением возможности обработки иных данных, зафиксированных на материальном носителе.

9.3. Документом, подтверждающим уничтожение персональных данных, является Акт об уничтожении персональных данных (далее - Акт).

9.4. Акт должен соответствовать п. 3 Требований к подтверждению уничтожения персональных данных, утвержденных Приказом Роскомнадзора от 28.10.2022 N 179.

9.5. После подписания Акта в журнал учета уничтожения носителей персональных данных (далее - журнал) вносится запись об их уничтожении.

9.6.  Ответственное лицо уведомляет лицо, обратившееся с запросом об уничтожении персональных данных, об уничтожении персональных данных в срок 10 дней с момента составления Акта об уничтожении персональных данных.

9.7. В случае если обработка персональных данных осуществлялась с использованием средств автоматизации, а также одновременно с использованием средств автоматизации и без использования средств автоматизации, то в дополнение к акту, производится выгрузка из журнала регистрации событий в информационной системе персональных данных (далее - выгрузка из журнала).

9.8. Выгрузка должна соответствовать п. 5 Требований к подтверждению уничтожения персональных данных, утвержденных Приказом Роскомнадзора от 28.10.2022 N 179

9.9. В случае если выгрузка из журнала не позволяет указать отдельные сведения, недостающие сведения вносятся в Акт.

9.10.  Акт и выгрузка из журнала подлежат хранению в течение трех лет с момента уничтожения персональных данных.

10.   Политика в отношении использования «куки» - файлов (cookie)

10.1. Файлы cookie — это небольшие фрагменты данных со служебной информацией о посещении сайта, которые сервер отправляет на устройство Клиента. Файлы cookie хранят и отправляют обратно на Сайт информацию, которая помогает работе Клиента с Сайтом и позволяет на непродолжительное время запомнить предпочтения Клиента.

10.2. Цель обработки файлов cookie Клиента — уточнение информации об аналитике и использовании Сайта.

10.3. Оператор использует различные файлы cookie и придерживается следующих принципов их использования: обеспечение удобства работы Клиента с Сайтом; поддержка уровня безопасности Клиента; мониторинг активности Сайта и т.п.

11.   Заключительные положения

11.1. Клиент может получить любые разъяснения по интересующим вопросам, касающимся обработки его персональных данных, обратившись к Оператору с помощью электронной почты: info@nevaseasons.ru.

11.2. В данном документе будут отражены любые изменения политики обработки персональных данных Оператором. Политика действует бессрочно до замены ее новой версией.

11.3. Актуальная версия Политики в свободном доступе расположена в сети Интернет по адресу: https://www.nevaseasons.ru/page/politika-v-otnoshenii-obrabotki-personalnykh-dannykh.

ООО «Туроператор «Невские Сезоны»

Электронная почта: info@nevaseasons.ru.